建設業のアウトソーシングとは？導入するメリットや注意点を解説

建設業界のアウトソーシングとは、業務の一部を外部の専門業者に委託することで別名「BPO」とも言います。建設業界が人材不足や高齢化などの問題を抱える中、解決策の一つとして注目されています。今回は、建設業界のアウトソーシングの詳細や、導入するメリットや注意点などについて解説します。

建設業のアウトソーシング

建設業界のアウトソーシングとは、前述したように業務を外部業者に委託することを指します。アウトソーシングの詳細について、以下の2つに分けて解説します。

• 従来のアウトソーシング
• 建設BPO

従来のアウトソーシング

従来から、業務を外部業者に委託するアウトソーシングはありました。しかし、「人材不足」という問題を解決するという側面が強く、目的は「業務の一部を遂行する」ことに留まるケースが多く見受けられました。

そのため、専門性に欠けるケースが多く、企業の問題の抜本的な解決には至らないという課題がありました。

建設BPO

BPOとは「ビジネスプロセスアウトソーシング」の略称で、企業の企画・設計から実施までを一括して委託するサービスです。アウトソーシングが人材不足の解消を目的にしているのに対し、BPOは経営戦略の見直しや、業務の効率化など企業の体制の改善を分析・実行しているという特徴があります。

建設業では主に、経理、人事、カスタマーサポートなどのバックオフィス業務を委託するケースが多く見受けられます。

建設業にアウトソーシングを導入するメリット

建設業界の方がアウトソーシングやBPOを導入することで、以下のメリットが期待できます。

• 業務を効率化できる
• コスト削減につながる
• 専門性が高いスキルを活用できる

業務を効率化できる

経理や人事などのバックオフィス業務を外部に委託することで、コア業務に集中でき業務効率化につながるというメリットがあります。

今までバックオフィス業務に配置していた人材をコア部門に配置転換をすれば、高いパフォーマンスで業務を遂行することができるようになるでしょう。

コスト削減につながる

固定費として発生していた事務部門の人件費を、変動費としてBPO業者に委託することでコストの削減につながります。

必要な時間だけサービス分として委託すればよいために、人件費の見直しに非常に効果があります。柔軟性と効率性を重視し、必要最低限のコストでバックオフィスの業務を運営できるようになります。

専門性が高いスキルを活用できる

BPO業者は専門性のある高品質なサービスとスキルを提供します。そのため、業務の効率化だけでなく、品質の向上にも大きく貢献するでしょう。

また、第三者の立場からの客観的なアドバイスや提案を受け入れることで、自社の課題解決につながるケースも少なくありません。

建設業にアウトソーシングを導入する際の注意点

建設業にアウトソーシングやBPOを導入する際には、以下の点に注意しましょう。

• 導入費用が低ければよいとは限らない
• セキュリティ品質の基準を確認する
• 対応業務の範囲を決めておく
• 契約中は組織変更や体制変更が行いにくい

導入費用が低ければよいとは限らない

「低価格」というだけで業者を選ばないようにしましょう。コストパフォーマンスが高い業者を選ぶことは大切ですが、価格以上に自社の求める品質のサービスを提供できるか、安全性が高いかということが大切です。

想定外のリスクが発生した際の対応が費用に含まれているかなども含めて、契約前に入念にチェックしましょう。

セキュリティ品質の基準を確認する

業者のセキュリティに関する体制を確かめ、信頼できる業者かを見極める必要があります。人事業務や事務作業を委託する場合、社内や顧客の個人情報も共有する可能性もあるため、情報漏洩になれば企業にとって大きな損失になります。

具体的には、過去の実績が豊富にあり、以下の認証資格に適合した企業を選ぶことをおすすめします。

• ISO/IEC27001
• JIS Q27001
• プライバシーマーク

対応業務の範囲を決めておく

業務委託をする範囲を明確に定めておきましょう。業者によっては、得意分野と不得意分野があり、対応できないサービスがある可能性もあります。

「平日の○～○時の電話対応や人事、経理業務」「国内の業務に限定する」など、範囲を具体的に定めることでコストパフォーマンスが高まるだけでなく、トラブルがあった際の責任の所在も明確になります。

契約中は組織変更や体制変更が行いにくい

アウトソーシングやBPOは、委託契約期間中に大きな業務内容の変更や手順の変更があった場合、対応が難しいという特徴があります。

そのため、頻繁に体制や業務が変わるベンチャー企業などは、適していないという一面もあります。また、業務の一部を委託することで効率は実現しますが、社内にノウハウは蓄積されません。

【まとめ】建設業はアウトソーシングを導入することにより業務を効率化できる！

建設業のアウトソーシングやBPOは、人事や経理などの事務作業の一部を外部企業に委託することで、業務効率化やコスト削減を実現するサービスです。建設業の人材不足や高齢化を解決するサービスとして注目を集めていますが、業者を選ぶ際はセキュリティ面や業務範囲などに慎重に吟味する必要があります。専門性の高いスタッフによる質の高いサービスや業務改善を求めている方は、導入を検討してみてください。

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