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共働き夫婦の増加や高齢化によって、最近にわかに注目を浴びているのがハウスクリーニング業です。またコロナ感染症の影響で衛生意識も高まっていることから、これからもさらに伸び続ける業種と言えるでしょう。
しかしハウスクリーニング業界は参入の敷居が低く、需要と同じくらい競合他社が多いことも否めません。顧客を呼び込むために、他社と一線を画した独自の集客方法を考える必要があります。
この記事ではハウスクリーニング業で集客する方法と成功のコツを紹介します。
ハウスクリーニングの需要が増えている理由は？
冒頭で話した通り、ハウスクリーニングの需要が高まっている理由がいくつかあります。集客のためにも業界の現状を知っておく必要があります。以下で詳しく説明します。
働き方やライフスタイルの多様化
1つ目は「働き方やライフスタイルの多様化」です。近年ライフスタイルが様々に変化しつつあります。未婚・晩婚化が進み、結婚しても共働きが当たり前、家事だけに時間を割くことができないという現状からハウスクリーニングを利用する人が急増しています。
また普段の掃除は自分で行い、週ごとや月ごとで浴室のカビ取り、リビングの窓拭き、カーテンの洗濯など日常的にはやらないような掃除を依頼するケースも増えてきています。
高齢化の加速
2つ目は「高齢化の加速」です。高齢になると腰や膝の痛みなどでしゃがんで作業することが困難になります。また階段の昇り降りに危険が伴ったり、風呂場での転倒リスクがあったりと、様々な場所が掃除できなくなっていきます。しかし若い世代が一緒に住むことは殆どなく、協力を得られないのが現状です。そこでハウスクリーニングを利用する高齢者が増えているのです。
高齢者のニーズは多岐に渡ります。前述した2階や風呂場だけではなく、庭の草取り、不用品の整理、簡単な水漏れの修理や庭木の剪定を頼まれることもあるかもしれません。
団塊の世代が一斉に75歳以上になる2025年が目前の今、ハウスクリーニング業はさらに必要とされるでしょう。
コロナ渦によるおうち時間の増加
3つ目「コロナ禍によるおうち時間の増加」です。2020年にコロナウイルス感染症が流行して、リモートワーク導入や外出を自粛する人の増加で在宅時間が増えました。これにより「家にいる時間を快適に過ごしたい」「家にいても家事ができるわけではないのに、在宅時間が増えて部屋が汚れる」と思う人が急増し、ハウスクリーニングの需要が高まりました。
現在コロナウイルス感染症はだいぶ下火になっていますが、これを機にリモートワークを取り入れた企業はたくさんあるでしょう。出社の必要がない業務は継続して在宅で行うため、ハウスクリーニングの需要はまだまだ衰えることはありません。
ハウスクリーニング業界の集客方法9選
ハウスクリーニング業は競合他社が多いため、集客方法を差別化する必要があります。
たくさんの集客方法を知っておくことは大事ですが、何でもかんでも手を出すことはおすすめしません。自社に最適なやり方を見つけて顧客にアプローチしていきましょう。
1.チラシ・ポスティング
まず1つ目の方法は集客の王道とも言うべきチラシやポスティングです。特にポスティングは近隣地域をターゲットとして絞り込めるため、地元の顧客獲得に効果を発揮します。地域密着で店舗運営をしていくつもりならポスティングは必須でしょう。
新聞折込などのチラシ配布も、社会的信用度が高く一定の集客効果はありますが、配布量と比較すると薄いです。反響率としては0.01～0.3%ほど、つまり1000枚配っても3件反響があれば上々という程度で、集客というよりは認知度を上げる目的として活用した方がいいかもしれません。また利用した顧客の満足度が高ければ、口コミで反響率が上がってくる可能性があります。
若年層を狙うならデジタルチラシもおすすめです。デジタルチラシとはWeb上に掲載するチラシのことで、スマホやPCを多用している若者世代がいつでも目にすることができます。デジタルチラシを無料で掲載できるサイトもあるので、店舗登録してみるのもいいでしょう。
2.自社のホームページ・ブログの制作
2つ目の方法は自分の会社のホームページやブログを制作して集客を図るというものです。ホームページに会社情報やサービスの詳細を掲載することで、信頼度が上がり新規顧客獲得に繋がります。まずは見てもらうことが大事なので、キーワードで検索した時に上位にホームページが表示されるようSEO対策をしっかり行うとよいでしょう。
またブログを運営することでホームページに呼び込むことができます。ブログを通じて見込み客の悩みや問題を解決することで警戒心を和らげ、自然とホームページに興味を持ってもらえます。
ホームページをまだ持っていないというかたは最近では比較的安価で制作できるサービスもあるので、専門業者に依頼してみましょう。
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3. SNSの活用
3つ目の方法はSNSの活用です。今やSNSの拡散力を無視することはできません。例えばInstagramは写真や動画の投稿に特化しているので、「インスタ映え」を意識した写真や動画で自社の世界観を伝えることができます。そこから興味を持ってもらえれば、自社サイトへ誘導できるというわけです。
Twitterの場合は文章を使った宣伝ができます。さらに一人のリツイートから複数のフォロワーに広告が拡散されるため、効果的に認知度アップを図れるでしょう。
そのほかFacebook、LineなどSNSツールはいろいろありますので、特色を生かしながら世代に合わせたツールを使用すると、より一層アピール力を高められます。
4. ポータルサイトへの登録
4つ目の方法はポータルサイトを活用する方法です。ポータルサイトはその情報を知りたい人がアクセスしてくるので、自社サイトのみを掲載するよりもアクセス数、問い合わせが必然的に多くなります。さらに登録は無料のものがほとんどで、低コストに集客を図りたい人にも最適です。
ハウスクリーニングはその業界に特化したポータルサイトを利用することをおすすめします。「おそうじプロ名鑑」「くらしのマーケット」「清掃会社.com」はハウスクリーニングなどを含む清掃業に特化したポータルサイトです。自社に合ったポータルサイトを選定しましょう。
5.動画制作
5つ目はYouTubeで動画を制作する方法です。動画を投稿し視聴者が集まれば、認知度も大幅にアップし宣伝効果絶大です。また広告費用もかなり削減できるでしょう。その他にもアドセンス収益、企業からの依頼、直接の依頼の獲得などいいことずくめです。SNSと連携して利用すれば相乗効果が生まれるかもしれません。
ただYouTubeは一朝一夕で結果は出ません。半年ぐらいは動画の再生回数が伸びないことが殆どです。長い目で見て取り組むことが大事です。
6.Googleビジネスプロフィールの登録
6つ目はGoogleビジネスプロフィールに登録する方法です。GoogleビジネスプロフィールとはGoogleが提供する情報管理のツールです。最近では検索の上位に表示させるための対策としても注目を集めています。Googleビジネスプロフィールはビジネスオーナーが登録・作成しなくても、Googleが集めたインターネット上の情報、またGoogleユーザーの口コミで自動的に作成されます。しかし最低限の情報しか掲載されていなかったり、ユーザーからの悪い口コミや間違った情報が掲載されてしまう可能性があります。また開店間もない店舗の場合は、Googleビジネスプロフィール自体が存在していないこともあります。
まずは自社のGoogleビジネスプロフィールが存在するかを確認し、オーナー登録後、正しい情報を記載することをおすすめします。そうすることで、新規顧客の取り逃しが避けられます。また悪い口コミが掲載されたとしても早急に対処できます。
7.リスティング広告・位置情報広告
7つ目はリスティング広告や位置情報広告などのWeb広告の活用です。リスティング広告とは検索の上位に表示される広告のことです。顧客が入力したキーワードの上位に上がってくるため、クリックされる確率が高くなります。しかしクリック課金制を採用しているのと、オークション形式で検索結果に掲載する広告を決定するため、対費用効果が低くなる可能性もあります。
位置情報広告はGPSやWi-Fiなど位置情報と連動して配信される広告です。特定したエリア、例えば自社の位置情報から、興味や関心があると想定されるターゲットに向けて情報を発信した場合近隣からの集客が見込めます。地域密着型の店舗には最適な集客方法と言えるでしょう。
8.フリーペーパーへの広告掲載
8つ目はフリーペーパーに広告を掲載する方法です。フリーペーパーは情報を得たいと思っている人が手に取るため、チラシのような広告よりも捨てられにくいです。また無料なので多くの人が持って行ってくれます。ただ他の情報に埋もれやすいため、わかりやすく目につきやすい表示の仕方で認知してもらわなくてはいけません。また特典やクーポンで一時的に売り上げが急増する可能性もありますが、リピートにつなげるために顧客満足度を上げる努力が必要です。
9.営業代行サービスに相談して営業戦略の提案を受ける
「社内の営業人員が足りない」ということで新規営業を諦めている方もいるでしょう。
営業代行には獲得のプロがいますので、外部に頼ってみるのも一つの手です。
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ハウスクリーニングの集客を成功させる7つのコツ
集客方法をいくつか紹介しましたが、それだけでうまくいくとは限りません。集客には成功させるポイントがいくつかあります。以下で詳しく紹介します。
1. 自社の強みをアピールする
前述している通り、ハウスクリーニング業は他社と差別化を図る必要があります。そのために自社の強みやオリジナリティをアピールしていくことが重要なポイントです。まず他社にはない優位性、専門性を明確にしましょう。リサーチのためにサービスを利用した顧客から話を聞くのも1つの方法です。顧客アンケートに協力してもらえば、顧客から見た自社の強みを理解できます。また外部コンサルタントのような専門家の目で分析してもらうことで、より精密で実践的な強みが把握できる可能性があります。
2. ネットの集客方法を取り入れる
インターネットが普及した今、営業活動や集客のためのインターネット活用は不可欠です。ホームページやSNS運用は名前やサービスの内容を知ってもらう絶好のツールになるので、集客チャンスを逃さないためにも取り入れるべきです。例えば自社の強みやオリジナリティを把握したとしても、それを必要とする人に知ってもらわなければ意味がありません。インターネットを活用することで多くの人に発信でき、見込み客の取りこぼしが防げます。
3.顧客のニーズを調べる
顧客にとって魅力的なサービスを提供するには、顧客のニーズに応えることが必須です。顧客のニーズを把握する方法が市場調査です。市場調査ではターゲットになる顧客から情報を収集し、分析します。そうすることで顧客が本当に欲しいと思っているサービスを提供することができ、満足度を高められます。
また売り上げを伸ばしている競合他社のリサーチを入念に行うことも大事です。
4. ターゲット層を明確にする
集客を成功させるには、自社のターゲット層を明確にし、なぜハウスクリーニングを利用するのかを理解する必要があります。例えば共働き家族の場合は、お互いが仕事しているため少しでも家事負担を減らす目的で利用することが多くあります。高齢者世帯の場合は体力の衰えから、一人暮らしの場合は仕事やプライベートが忙しく家事に手が回らないといった理由があります。ターゲット層を絞り込み利用する目的を理解すれば、そこに見合ったサービスが提供できます。
さらに新規の顧客だけではなくリピーターを増やすことも集客では大事になってきます。口コミで良い評判が広がれば集客費用も抑えられるので、リピーターを増やすためにもターゲット層の明確化と理解は必ず行いましょう。
5. 効果を測定・分析する
集客方法を実際に行った後、必ずどのくらいの効果があったか測定し分析することが大切です。実施結果を分析することで、より自社に最適な集客方法を選ぶことができます。
オンライン集客を行なった場合、Googleが提供している分析ツール「Google Analytics（グーグルアナリティクス）」でホームページへのアクセス数やコンバージョンを測ることができます。無料で提供されているので活用するといいでしょう。
6.フランチャイズへの加盟
事業計画は立てたものの、初心者がいきなり開業や独立をするのは不安だと感じるなら、フランチャイズに加入するのも1つの方法です。本部からノウハウを教わったり、イレギュラーなことが起こった時のサポート体制も整っています。また知名度が高くブランド力もあれば、集客に頭を悩ませる必要もありません。その代わり加盟金や研修費といった費用がかかるので、予算をきちんと計算しておきましょう。
7.リピーターを増やす
「ターゲット層を明確にする」の項目でも説明したように、リピーターはとても重要です。顧客が定着することで安定した収益が見込めると同時に、口コミや紹介などで新規顧客に繋がり、売り上げが伸びる可能性が高いからです。
リピーターが増えるということは、顧客がサービスに満足している指針にもなります。顧客が求めるものを理解し、1つ1つの仕事を丁寧に行なって信頼関係を築きましょう。
ハウスクリーニングの集客の注意点とは？
同業他社の多いハウスクリーニング業ですが、安易に価格を低く設定して差別化を図ることは避けるべきです。独自の強みをアピールし確かな技術力で顧客を満足させ、リピーターを増やすことが大切です。安い金額に飛びつく顧客はさらに安い金額の業者へと流れてしまいます。顧客アンケートなど地道な努力で真摯に向き合うことの方が、結果的に安定した経営に繋がります。
【まとめ】ハウスクリーニングの集客方法を取り入れて他社と差別化を図ろう！成功させるコツも要チェック！
ハウスクリーニングは需要が高まっているからこそ競争の激しい業界です。勝ち抜いていくには自社に合った集客方法の見極めが大事です。そして他社と差別化を図るために、強みやオリジナリティの発信が不可欠であると同時に、ターゲットの顧客満足度も上げる必要があります。やるべきことをきちんと行い、万全の態勢を整えた上で臨みましょう。