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ハウスメーカーの営業と聞くと、きつい印象を受ける方もいるかもしれません。しかし実際はきついだけでなく、この仕事ならではのやりがいがあります。
本記事は、ハウスメーカーの営業に興味がある方や、転職などを本格的に考えている方のために、仕事内容や適性についてまとめました。仕事に従事する際取得しておきたい資格などについても触れております。興味を持たれた方は、ぜひご覧ください。
ハウスメーカーの営業とは
ハウスメーカー営業とは、一般的に規模の大きい住宅会社の営業を指す言葉です。このような企業は、注文住宅を大量生産するための設備を持っており、建築資材の一部規格化等の対応をしている傾向にあります。
全国規模で注文住宅の大量生産を展開している会社で営業をしているなら、ハウスメーカー営業といっていいでしょう。
ハウスメーカーの営業の仕事内容
ハウスメーカー営業の仕事内容は多岐に渡ります。次はその内容を確認していきましょう。
顧客を獲得するための集客を行う
ハウスメーカーは広告やインターネットで絶えず自社を宣伝しています。これらの広告を見た顧客からの資料請求や問い合わせに対応するのが、営業の代表的な仕事です。
資料請求だけでなく対面で対応する展示場やモデルハウスへの来場を促すのもこの仕事内容に該当します。顧客が何に興味を持っているのかを把握し、適切な対応ができるかが仕事におけるポイントです。
顧客と信頼関係を築き契約を目指す
展示場やモデルハウスでの接客もまた営業の仕事です。ただ建物を案内するのではなく、顧客に関する情報を収集する必要があります。また、コミュニケーションを通して顧客との関係性を深めるのも、この仕事における目的です。
ただ来場した顧客と仲良くなるのではなく、契約やそのためのアポイントにつなげる必要があります。
引き渡し後のアフターサービスを行う
ハウスメーカー営業の仕事は、住宅の引き渡し後にも発生します。引き渡した新居でトラブルや新たな要望が出た顧客の対応も仕事の1つです。トラブルや要望に対して円滑に対応することで、新たな顧客を紹介してもらえる機会を得られることもあります。
ハウスメーカーの仕事は完成した注文住宅を引き渡せば終わり、というわけではありません。その後の対応も自分の成績に関わる重要な要素です。
ハウスメーカーの営業のスケジュール
ハウスメーカー営業のスケジュールは、自社や顧客の都合に左右されます。一般的な1日の流れをまとめたものが、以下のものです。
- 朝：出社と朝礼
- 午前中：事務作業
- お昼前：営業活動
- 昼休憩
- 午後：商談をはじめとした顧客対応
- 夕方：事務作業
ハウスメーカー営業は、朝は遅めの会社が多いようです。とはいえ、顧客の都合によっては早朝や仕事終わりの夜・土日祝日に対応するケースも珍しくはありません。
朝にメールや問い合わせを確認し、昼休憩までは見込み客への営業活動に注力します。資料の郵送作業やテレアポなどに取り掛かるのもこの時間帯です。その後、顧客のアポ状況に合わせて休憩を取り、商談などがあればその対応をします。
残業は基本的に顧客のアポや都合に合わせて発生しますが、営業成績が悪ければそれを改善するための作業を行うケースもあります。なお、ベテラン営業となると顧客からの紹介による案件が成績を占めるため、新規顧客の発掘よりも既存顧客対応に追われる場合が多いようです。
ハウスメーカーの営業方法
ハウスメーカーの営業方法は、営業マンごとに異なります。次は一般的に取られている営業方法を解説します。
テレアポ
顧客やその見込み客に対して電話にて営業をかける方法です。競合が少なく、直接相手の声や反応をチェックしながら営業をかけられるメリットがあります。電話先に断られないように営業をかけるのがポイントです。
どのように話しかけたら会話やアポが取れたかを日々分析し、成功率の高いものをストックしておくと効率的に営業をかけられます。とはいえ、たくさんの見込みへ営業をかけるため労力がかかります。
モデルハウスなどでの接客
注文住宅の購入を検討している顧客の多くは、現物を確認するために展示場やモデルハウス等に必ず足を運びます。ここでの接客も営業活動の1つです。顧客が自ら興味を持ち足を運んでいるため、拒絶される可能性が低く契約につなげやすい傾向にあります。
展示場やモデルハウスに来場する顧客は、ここでの対応で注文先を決定します。顧客の気持ちに寄り添いつつ、自社や他社との違いや長所等をアピールするのが成功のポイントです。
チラシ配布
ほかの業種でもよく採用されているチラシ配布もまた、ハウスメーカー営業で取られている方法の1つです。潜在的な顧客や見込みを引き付け、インターネットにアクセスし内装にも自社商品をアピールできます。ハウスメーカー営業で利用されるチラシには、以下2つの内容がよく採用されています。
- 自社が提供するプラン例を複数紹介・掲載する
- 1つのプランを全体図や間取りを大きくかつ詳細に掲載する
どちらの方法を取る場合でも価格などの顧客が知りたい情報を大きく分かりやすく掲載しましょう。チラシを見て顧客がその内容に納得し、問い合わせしたくなるような内容を心がけるのがポイントです。
ハウスメーカーの営業のきつい部分
ハウスメーカーの仕事は一般的にきつい傾向にあります。多くの人と接するストレスだけでなく、厳しい目標やノルマ達成のプレッシャーが原因で離職してしまうケースも珍しくはありません。
また、常に新しい顧客を探し続ける必要性や、顧客に合わせてスケジュールを調節しなくてはならない点も、辛いといわれる要因の1つです。また、クレーム対応も日常業務に含まれるため、これもストレスにつながります。
毎日決まった仕事をするわけではないため、精神的なつらさだけでなく肉体的な疲労やストレスもあります。
ハウスメーカーの営業のやりがい
過酷な仕事であるハウスメーカー営業ですが、やりがいなどがまったくないわけではありません。次はハウスメーカー営業のやりがいや魅力について解説します。
高収入を目指せる
ハウスメーカー営業は、他の営業や業種よりも成果主義な傾向があります。契約を取ればとるほど歩合が発生するため高収入を目指せるのは、この仕事ならではの魅力といえるでしょう。
抱える顧客や見込みが増えれば、その分紹介などによる契約も取れるようになります。最終的には営業活動しなくても一定の収入が取れるようになるケースもあります。
達成感を味わえる
ハウスメーカー営業は難易度が高く、他の営業にはない達成感を味わえるのもやりがいの1つです。きつい目標やノルマを乗り越える魅力から、精力的に仕事に取り組んでいる方もいます。
また、注文住宅は待ちや顧客の人生などの大きなものに深く関わるものです。こうしたものを通して街や人の幸福に貢献できるのも、ハウスメーカー営業ならではのやりがいといえるでしょう。
飛び込み営業がない
ハウスメーカー営業には、飛び込み営業がありません。基本的に、展示場やモデルハウスなどに来場した顧客を中心に営業します。営業した結果、無視や罵詈雑言などを浴びせかけられることもありません。
営業にありがちなストレスを感じる可能性が低いことを理由に、ハウスメーカー営業を選ぶ方もいます。
ハウスメーカーの営業が向いている人の特徴
激務である一方、ほかの仕事にはないやりがいがあるハウスメーカー営業には、どのような人が向いているのでしょうか。次はハウスメーカー営業に適している人が持つ特徴について解説します。
人と関わることが好きな人
家づくりは多くの場合女性の配偶者が主導権を持つ傾向にあります。女性受けがいい方やコミュニケーション能力の高い方は、この仕事に向いているといえるでしょう。
家づくりの際は顧客と何度も打ち合わせします。ここでいかに本音や要望を聞き出せるかが、営業成功のポイントです。ただ円滑に会話できるだけでなく、相手の話から自分の欲しい情報を引き出せる力がどれだけあるかも、ハウスメーカー営業の適性を左右させる要素です。
成果にこだわる人
ハウスメーカー営業は平日休みかつ拘束時間も長めです。そのうえ顧客に合わせてスケジュールを調節するため、休みも不規則になります。安定した休みが欲しい方には、あまり向いていない仕事です。
一方、成績がそのまま給与に反映されるため、成果が目に見える形で評価されます。やった分だけの見返りがほしい方には、適職といえるでしょう。
ストレス耐性が高い人
ハウスメーカー営業は、クレーム発生率が高い傾向にあります。スケジュールが不規則かつ人と接することも多いため、心身ともにストレスをためやすい仕事です。高いストレス耐性もまた、ハウスメーカー営業に求められる資質といえます。
大変な仕事ですが、罵詈雑言を浴びせられても屈しない方や変化のある仕事の方が楽しいと思える方なら、問題なくやっていけるでしょう。
ハウスメーカーの営業に求められるスキル
営業への適性があっても、スキルがなければ仕事になりません。特にハウスメーカー営業には、以下の知識が求められます。
- 住宅に関する基本・専門を問わない幅広い知識
- 土地や住宅ローンに関する知識
- 住宅を建てる際に必要な税金に関する知識
顧客が営業に問い合わせする際、これらの知識を求めてくるのがほとんどです。問い合わせにきちんと答えられないと、契約チャンスを逃してしまいます。特に。土地や住宅ローンなどの情報は、常に変化するため最新の情報が求められます。
ただ知識があるだけでなく、常に正確かつ新鮮な情報を提供する力が必要です。顧客の要望に常に応えられるような情報収集スキルも、ハウスメーカー営業に求められるスキルといえます。
ハウスメーカーの営業に役立つ資格
ハウスメーカーに必要なスキルを身に付ける際、役立つのが資格です。特に以下のお金や不動産に関わる資格は持っておくと手当などの対象になることもあります。
- 宅地建物取引士（宅建）
- 建築士（一級・二級・木造）
- ファイナンシャルプランナー
- 住宅ローンアドバイザー
- インテリアコーディネーター
このうち、特におすすめなのが上記2つの資格です。これらは手当の対象となるほか、土地や家に対する専門的な知識を身に付けられます。
ファイナンシャルプランナーや住宅ローンアドバイザーは、住宅ローンやそれに関する保険・税金などの知識が身に付きます。顧客の人生設計により具体的にアドバイスできるようになります。
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【まとめ】ハウスメーカーの営業はやりがいが豊富！適性を確認し挑戦しよう
ハウスメーカーの営業は激務で心身ともにストレスを覚える過酷な仕事です。しかしこの仕事ならではのやりがいや魅力があります。
就職や転職を検討する際は、まずは自分にハウスメーカーの営業としての適性があるかを見極めるところから取りかかりましょう。また、仕事に役立つ資格の取得に挑戦するのもおすすめです。
ハウスメーカーの集客方法11選やハウスメーカーの集客イベント8選についてはついてはこちらの記事で解説しています。ぜひこちらもご確認ください。
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