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今回は外壁塗装・大規模修繕工事をメインに一都三県で活動をされている神奈川県のH社様にお時間をいただき、弊社サービスである建設業界特化の営業代行「ツクノビセールス」をご導入いただいてからのインタビューをさせていただきました。
※弊社の営業代行サービスツクノビセールスは、
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お客様情報
改めて御社がどのような事業を行っているかご紹介をお願いします
神奈川県を中心に、一都三県で外壁塗装や大規模修繕を対応している会社です。自社職人を10人抱えており、塗装技能士1級や有機溶剤作業主任者などの有資格者が何人も所属しているため、非常に品質の高い工事を行っております。また、職人出身やリフォーム会社出身の営業担当が工事内容のヒアリングやご対応をさせていただきますので、かゆいところに手が届く、納得感の高い提案力にも既存のお取引先からはご好評いただいております。
建設業界特化の営業代行ツクノビセールスを導入するまでの背景
弊社へのお声がけをいただくまでの経緯として、どのような課題感をお持ちだったでしょうか。
弊社ではこれまでも法人の対応も行っていたのですが、メインの集客は個人のお客様でした。しかし近年の物価の上昇もあって、戸建ての工事が激しい価格競争にさらされる状況となり、なかなか利益が出にくくなっていたんです。
このような背景もあり、戸建ての工事を続けながらも、それだけに頼るのではなく、法人のお客様に対してもしっかり営業をかけていきたいと考えるようになりました。しかし、現状の案件対応に追われる社員が多く、新しい法人営業の取り組みに十分なリソースを割くことができない状況でした。
また、仕事の量自体は変わっていないのに、成約率が以前よりも悪くなっている点も課題の一つでした。そのため、外部の力を借りて営業を代行していただく形で、法人営業することを検討し始めました。
弊社サービスのツクノビセールスを知っていただくきっかけはなんでしょうか。
インターネットでサービスを探していた際に『建設業 営業代行』というキーワードで検索をしました。その中でツクノビセールスを見つけたのがきっかけです。
私たちは以前からテレアポを実施しておりましたが、それだけではアプローチしきれない層がいるのではないかと考えていました。そのため、DM対応も行ってもらえる営業会社を探しており、ツクノビセールスのサービス内容が自分たちのニーズに合っていると感じました。
ツクノビセールスをご利用いただく上での決め手はどういったところでしたか。
信頼できそうな営業会社がそこまで多くない中で、ツクノビセールスは建設業界に特化しているという点が非常に魅力的でした。建設業界の特性や課題を理解している会社であるという安心感がありました。
さらに、費用の支払い方法について、成功報酬型でも、荷電量（稼働量）でもなく、成果にコミットしていただけて、かつ結果が出なければ返金という、返金保証が付いているという点が非常に大きなポイントでした。結果が出なければ返金なので、上司への説明や交渉がしやすく、納得感を得やすかったのも導入を決めた理由の一つです。
ツクノビセールスに期待をしたポイント
導入当初、ツクノビセールスにはどのような点を期待されていましたか
主にはアポイントの取得ですね。商談が増えないことには案件の受注は難しいので、良いお客さんとの接点を作る、というところに特に期待をしていました。
導入後の運用について
弊社営業代行で良かったところがあれば教えてください。
結論として、本当に導入して良かったです。最低でも2500万円の受注につながりました。
これまで外注していた会社が5社から6社ほどありましたが、ツクノビセールスさん以外の会社は依頼をストップした会社がほとんどですね。理由としては、ツクノビセールス経由での商談の精度が圧倒的に高く、実際に訪問しても話にならないような会社がほとんどなかったためです。
他社では、担当者に全く情報が伝わっていないアポイントが多く、アポイントとして課金されない場合でも、単純に時間の無駄になることが非常に多かったです。例えば、10件の商談のうち5件が無駄足になるといったことが続いていました。このような状況は、社内の営業マンの限られた時間にとって大きな負担でした。また、1件5万円で確実な商談だけを提供すると謳っている会社もありましたが、実際には月に0～1件程度しか紹介いただけなかったです。それに比べて、ツクノビセールスは毎月5件から10件程度の問い合わせを獲得してもらえて費用対効果が高かったです。
また、他の営業代行業者では、カレンダーの共有や時間の調整を行う必要があることが多いのですが、そういった対応は非常に面倒です。私たちの業界では予定が流動的で、その都度調整を行うと普段の業務に支障が出てしまいます。
その点、ツクノビセールスは興味を持ってくださった会社の連絡先だけを送っていただけるので、普段の業務の中にスムーズに商談を組み込むことができ、スケジュール管理がとても楽になりました。
もちろん、対応エリアや月によって微妙な時期もありましたが、長期的に見ると非常に満足しています。
予想していなかった良かった点はありますか
一番印象的だったのは、今月は結果が取れていないからもっと動きます、といった形で自主的に努力していただけた点です。他の会社ではこうした対応がほとんどなく、依頼した意味合いが薄く感じられることが多かったので、とても良かったと感じました。
さらに、柔軟な対応をしてもらえたのも非常にありがたかったです。他の会社では、追加対応を依頼すると成果報酬額が増えたり、コール数に応じて別途費用が発生しますというケースが多く、満足度が低かった経験があります。
それに比べて、ツクノビセールスでは費用の中で主体的に動いていただけて、とても助かりました。
改善点について
もっとこうして欲しかった等あればお伺いさせてください！
正直、本当に改善点はありませんでした。ただ、あえて挙げるとするなら、定例会からDMを打つまでのタイムラグが少ない方が良いなと思いました。タイムラグが少なくなれば、さらに精度の高い改善ができるのではないかと考えています。
この点は、唯一絞り出したものという程度なので、あまり気にしていません。全体としては、非常に満足しています。
検討中の企業さんに対してのメッセージ
正直に申し上げると、自社のことだけを考えると、本当に良いサービスなのでツクノビセールスを他社さんに使ってほしくないくらいです(笑)
興味があれば、まずは一度連絡してみることをおすすめします。特に、営業活動を丸ごと任せられる点が非常に便利で、自主的に効果検証を行っていただける点も安心感があります。サービスサイトに『営業丸投げで売上が上がる』と書かれていたと思いますが、その文言通りだと実感しました。
H社さん、インタビューにご回答いただきありがとうございました！
今後も大きく成長していくH社に注目です！
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